Правила внутреннего распорядка

1.1. Настоящий локальный нормативный акт (далее — Правила) регламентирует внутренний распорядок деятельности Лечебно-диагностического центра Общества с ограниченной ответственностью «Мирум» (далее — ЛДЦ ООО «Мирум»), устанавливает и детализирует в соответствии с законодательством Украины об охране здоровья права и обязанности пациента, ЛДЦ ООО «МИРУМ» как учреждения здравоохранения, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений: пациентом (его представителем) и учреждением здравоохранения (ЛДЦ ООО «Мирум»), вопросы предоставления и оплаты медицинских услуг и т. д.

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ЛДЦ ООО «Мирум». Данные Правила разработаны с целью реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей предоставления пациенту медицинских услуг надлежащего объёма и качества.

1.3. Правила находятся в доступном для пациентов месте.

1.4. Отношения между ЛДЦ ООО «Мирум» и пациентом (его законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентируются действующим законодательством Украины.

1.5. Пациент в контексте настоящих Правил — это лицо, обратившееся в ЛДЦ ООО «Мирум» или к медицинскому работнику ЛДЦ ООО «Мирум» за предоставлением медицинских услуг. Соблюдение настоящих Правил позволяет пациенту удобно и эффективно взаимодействовать с работниками ЛДЦ ООО «Мирум».

 

2. Пациенты ЛДЦ ООО «Мирум»

2.1. ЛДЦ ООО «Мирум» предоставляет медицинские услуги гражданам Украины, иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее — Пациенты), которые обратились самостоятельно (самообращение) или были направлены из других учреждений здравоохранения.

2.2. При обращении в ЛДЦ ООО «Мирум» с целью получения медицинских услуг и медицинского обслуживания взрослые и дети с 14 лет должны предоставить паспорт или иной документ, подтверждающий их личность, согласно Закону Украины «О Едином государственном демографическом реестре и документах, подтверждающих гражданство Украины, удостоверяющих личность или её специальный статус».

2.3. В случае, если потребителем услуг является лицо до 14 лет или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные Правилами для Пациента, приобретает законный представитель такого лица, который должен предоставить документ, подтверждающий его личность, а также документ, подтверждающий законное представительство таких Пациентов. Родственники любой степени родства при отсутствии у них доверенности, заверенной нотариально, от законных представителей на представление интересов несовершеннолетнего Пациента в ЛДЦ ООО «Мирум» не могут принимать решения по любым вопросам, связанным с предоставлением медицинских услуг Пациенту в ЛДЦ ООО «Мирум».

2.4. При заключении с Пациентом договора о предоставлении медицинских услуг настоящие Правила становятся неотъемлемой частью такого договора.

2.5. Диагностические и консультативные заключения других учреждений здравоохранения обязательно принимаются во внимание, но не могут быть основой для выдачи любых видов заключений/рекомендаций/консультативных заключений врачами и другими медицинскими работниками ЛДЦ ООО «Мирум», назначения плана лечения, получения рекомендаций, выполнения медицинских манипуляций и т. д.

2.6. Получение консультативных заключений/заключений и рекомендаций врачами и другими медицинскими работниками ЛДЦ ООО «Мирум», назначение плана лечения, выполнение медицинских манипуляций или иных дополнительных услуг может быть осуществлено только после консультации врача ЛДЦ ООО «Мирум» и прохождения диагностического обследования (при необходимости).

2.7. ЛДЦ ООО «Мирум» не предоставляет пациенту после прохождения диагностического (ультразвукового, КТ, МРТ, лабораторного и др.) обследования назначение лечения. Рекомендации по лечению предоставляются исключительно после консультации у соответствующего лечащего врача.

2.8. Все медицинские и иные услуги в ЛДЦ ООО «Мирум» являются платными. Все цены на медицинские услуги, их наименование и объём указаны в Прейскуранте цен на медицинские услуги, который размещён на сайте www.mirumclinic.com, и/или по телефону +380445855858 либо непосредственно в ЛДЦ ООО «Мирум». Администрация ЛДЦ ООО «Мирум» имеет право устанавливать акции, скидки, специальные предложения на медицинские услуги, что оформляется соответствующим распорядительным документом (приказом, решением и т. д.).

2.9. Все цены на медицинские услуги, их наименование и объём могут изменяться в одностороннем порядке на основании соответствующего распорядительного документа (приказа, решения и т. д.), о чём ЛДЦ ООО «Мирум» уведомляет путём размещения обновлённого Прейскуранта цен на сайте www.mirumclinic.com или любым иным доступным способом, в том числе путём размещения в месте предоставления медицинских услуг. О таких изменениях также сообщают пациенту непосредственно перед приёмом в устной форме или во время записи на приём. Цены на медицинские услуги определяются и фиксируются на момент непосредственного обращения пациента в ЛДЦ ООО «Мирум» и предоставления соответствующей медицинской услуги.

2.10. Все расчёты за предоставленные медицинские услуги осуществляются путём безналичного расчёта или внесения пациентом наличных денежных средств в кассу ЛДЦ ООО «Мирум» предоплатой или по факту предоставления соответствующих медицинских услуг. Несвоевременная оплата или неоплата пациентом предоставленных ЛДЦ ООО «Мирум» медицинских услуг является основанием для обращения в суд с последующим возложением на пациента судебных расходов (судебного сбора, расходов на правовую помощь).

2.11. Любая дополнительная информация, касающаяся ЛДЦ ООО «Мирум»: о руководстве, лицензии на медицинскую практику, медицинском персонале, сертификатах на медицинские средства и оборудование, прейскуранте цен, действующих дисконтных программах является открытой для ознакомления для всех посетителей/пациентов и размещена в «Уголке потребителя» и/или «Папке потребителя». Более подробную информацию Пациенты могут получить по запросу у медицинских регистраторов (далее — администраторов) ЛДЦ ООО «Мирум».

2.12. Все предложения, замечания, претензии, а также иные обращения пациентов принимаются ЛДЦ ООО «Мирум», если они изложены исключительно в письменной форме и переданы администратору ЛДЦ ООО «Мирум» или направлены на почтовый адрес ЛДЦ ООО «Мирум» и оформлены в соответствии с действующим законодательством Украины. Такие предложения, замечания, претензии, а также иные обращения принимаются, если они изложены пациентом лично, а в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, — их законными представителями с приложением соответствующих подтверждающих документов. Ответ на такие письменные обращения предоставляется Администрацией в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.

2.13. Вся медицинская документация (медицинская карта, данные обследований, анализов, рентген-снимки, заключения специалистов, фотографии, видеозаписи и т. д.), оформленная в ЛДЦ ООО «Мирум» на пациента, является собственностью ЛДЦ ООО «Мирум» и соответственно хранится в ЛДЦ ООО «Мирум» в течение срока, установленного действующим законодательством Украины. Ознакомление Пациента (его представителей) с такой документацией происходит в специально оборудованном помещении и в присутствии представителя ЛДЦ ООО «Мирум» по установленному в ЛДЦ ООО «Мирум» порядку.

2.14. Все данные обследований и консультативные заключения пациенты получают в виде медицинской документации в форме, установленной действующим законодательством Украины. Пациент по письменному обращению в ЛДЦ ООО «Мирум» имеет право на получение заверенной копии медицинской документации. К заявлениям о предоставлении информации медицинского характера пациент также должен приложить копию документа, удостоверяющего его личность, а в случае запроса такой информации в отношении своей малолетней или несовершеннолетней ребёнка — также копию документа, подтверждающего законное представительство (свидетельство о рождении и т. д.).

2.15. В помещении ЛДЦ ООО «Мирум» осуществляется видеонаблюдение и ведётся его запись с целью обеспечения контроля качества медицинских услуг, а также безопасности и комфорта пациентов и посетителей.

 

3. Перечень медицинских услуг. Запись на консультативный приём

3.1. Медицинские услуги предоставляются в ЛДЦ ООО «Мирум» амбулаторно и стационарно. ЛДЦ ООО «Мирум» предоставляет широкий спектр медицинских услуг, предусмотренный разрешительной документацией и размещённый на сайте www.mirumclinic.com. Амбулаторный приём Пациентов осуществляется в часы работы ЛДЦ ООО «Мирум» по графикам работы врачей. Стационарное лечение может предоставляться круглосуточно.

3.2. Амбулаторно-поликлинический приём пациентов в центре репродуктологии, педиатрическом отделении, амбулаторно-поликлиническом отделении, женской консультации проводится с 08:00 до 20:00 с понедельника по воскресенье. Круглосуточно работают: диагностическое отделение, приёмное отделение, стационарное отделение, клинико-диагностическая лаборатория, отделение анестезиологии и интенсивной терапии. Забор анализов проводится круглосуточно.

3.3. Запись на приём в ЛДЦ ООО «Мирум» проводится предварительно, за день или несколько дней до желаемого визита. Приём без предварительной записи в день визита Пациента в ЛДЦ ООО «Мирум» возможен только при наличии свободных мест в графике работы соответствующего врача.

3.4. Если пациент предварительно не записался на приём, ЛДЦ ООО «Мирум» не может гарантировать, что он будет осмотрен врачом соответствующего профиля на момент обращения, кроме случаев оказания неотложной помощи. 3.5. Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и ином у администраторов непосредственно в ЛДЦ ООО «Мирум» и/или по телефону +380445855858, а также на сайте www.mirumclinic.com. Пациент может выбрать день и время приёма из имеющихся свободных мест в графике приёма врача, о которых ему сообщит администратор ЛДЦ ООО «Мирум».

3.6. Запись первичного Пациента осуществляется администратором или работником контакт-центра ЛДЦ ООО «Мирум», который предложит удобную для пациента дату и время приёма. Во время записи на приём Пациент должен указать персональные данные, услугу или услуги, на которые он записывается.

3.7. В случае необходимости привлечения к комплексному лечению других специалистов лечащий врач обращается к администратору ЛДЦ ООО «Мирум», который осуществляет запись к соответствующему специалисту при наличии у него свободных мест в графике приёма.

3.8. Повторная запись Пациента осуществляется администратором ЛДЦ ООО «Мирум» или через контакт-центр по согласованию с лечащим врачом в соответствии с согласованным планом лечения.

3.9. Пациент должен прийти на приём в день и время, определённые во время записи. Если пациент не в состоянии прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или изменения назначенного времени визита, пациенту рекомендуется заранее (не менее чем за 12 часов) сообщить об этом ЛДЦ ООО «Мирум».В случае, если пациент не явился на приём в назначенное время без предупреждения или с опозданием на приём более чем на 15 минут, запись на приём отменяется.Если Пациент не явился на приём (консультацию) к врачу или на иную запланированную медицинскую услугу без предварительного уведомления ЛДЦ ООО «Мирум» не позднее чем за 12 часов до начала запланированной медицинской услуги и осуществляет повторную запись на консультацию и/или иную медицинскую услугу в ЛДЦ ООО «Мирум», устанавливается условие обязательной предоплаты за соответствующую консультацию (медицинскую услугу).Размер предоплаты составляет 100 % от стоимости соответствующей медицинской услуги и засчитывается в счёт оплаты услуги в случае её фактического предоставления.В случае, если Пациент после внесения предоплаты не явился на запланированную медицинскую услугу без предварительного уведомления или сообщил об отмене приёма позднее чем за 12 часов до времени запланированной медицинской услуги, внесённая предоплата не возвращается, что является компенсацией расходов Исполнителя, связанных с резервированием времени врача (других медицинских работников, оборудования, палаты и т. д.) и организацией предоставления медицинских услуг. В дальнейшем на основании статьи 34 Закона Украины «Основы законодательства Украины об охране здоровья» за нарушение данных Правил врач имеет право отказаться от ведения такого пациента.В случае своевременного уведомления Пациентом о невозможности явиться на приём не позднее чем за 12 часов предоплата либо возвращается Пациенту, либо переносится на другое согласованное время приёма (на выбор Пациента).

3.10. Время начала предоставления медицинской услуги, определённое во время записи, может происходить с небольшим ожиданием в связи с различной сложностью патологий и различной продолжительностью консультаций/обследований, которые могут превышать предполагаемый промежуток времени, выделяемый на предоставление соответствующей медицинской услуги, или в связи с иными непредвиденными обстоятельствами (форс-мажор, объявление «Воздушной тревоги»).

3.11. В случае непредвиденного отсутствия врача и иных чрезвычайных обстоятельств (форс-мажорных обстоятельств) администратор ЛДЦ ООО «Мирум» предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом. При этом по желанию Пациента запись переносится на другое удобное для него время в пределах графика работы врача по профилю или к другому врачу.

3.12. Любые медицинские услуги предоставляются пациентам при наличии письменного информированного согласия в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и требованиями ЛДЦ ООО «Мирум».

3.13. Госпитализация пациентов в стационарное отделение осуществляется по направлению соответствующего лечащего врача из амбулаторно-поликлинического отделения или иного отделения ЛДЦ ООО «Мирум» после выполнения необходимых обследований.

3.14. Плановая госпитализация проводится в порядке, установленном в ЛДЦ ООО «Мирум».

3.15. Оформление пациентов в стационар проводится по согласованию руководителя соответствующего отделения и руководства ЛДЦ ООО «Мирум» при наличии у пациента направления и медицинских показаний к госпитализации. При оформлении пациента в стационар обязательно оформляется «Медицинская карта стационарного больного» (форма № 003/о).

3.16. Госпитализация пациентов (оформление в стационар) в плановом порядке осуществляется в рабочие дни с 08:00 до 16:00. По решению руководства ЛДЦ ООО «Мирум» дни и часы госпитализации могут быть изменены (определены в индивидуальном порядке). Госпитализация пациентов в ургентном порядке осуществляется круглосуточно, ежедневно.

3.17. Пациенты, нуждающиеся в амбулаторном лечении и наблюдении (не круглосуточном) медицинским персоналом, могут находиться в дневном стационаре. В таком случае пациенту предоставляется койко-место, сестринский уход, манипуляции и другие методы лечения.

3.18. Во время пребывания в стационаре пациент обязуется соблюдать установленный для него режим и рекомендации.

3.19. Стационар и отделение интенсивной терапии ЛДЦ ООО «Мирум» работают круглосуточно. ЛДЦ ООО «Мирум» обеспечивает круглосуточный доступ к пациентам в стационарном отделении и отделении анестезиологии и интенсивной терапии (далее — ОАИТ) с целью оказания ими поддержки пациентам. Рекомендуемый график посещения пациентов и коммуникации с лечащими врачами родственниками или уполномоченными лицами пациентов: с 10:00 до 12:00 и с 17:00 до 20:00. Администрация ЛДЦ ООО «Мирум» может установить временные ограничения для приёма посетителей (в связи с состоянием здоровья пациента).

 

4. Общие правила пребывания в ЛДЦ ООО «Мирум»

4.1. Пациент, зашедший в ЛДЦ ООО «Мирум», обязан в осенне-зимний период снять верхнюю одежду и оставить её в гардеробе (соответствующем шкафу или на вешалке), оставить в шкафу (специально отведённом помещении) чемоданы, уточнить свою запись у администратора.

4.2. Администрация ЛДЦ ООО «Мирум» призывает пациентов и посетителей не оставлять личные вещи, ценности, документы, деньги, иные ценные вещи в верхней одежде и/или в гардеробе и не доверять их посторонним лицам.

4.3. ЛДЦ ООО «Мирум» не несёт ответственности за личные вещи, деньги, ценности и документы, оставленные в верхней одежде пациента, в чемоданах, а также на территории ЛДЦ ООО «Мирум» без присмотра.

4.4. ЛДЦ ООО «Мирум» также не несёт ответственности за присмотр за детьми, находящимися в детских комнатах, туалетах, коридорах ЛДЦ ООО «Мирум» и т. д.

4.5. Пациент, находящийся в ЛДЦ ООО «Мирум», должен относиться с уважением к персоналу и к другим пациентам, не нарушать общественного порядка, не позволять себе проявлений грубости и бестактности. Поведение Пациента не должно нарушать атмосферу уважения и доброжелательности.

4.6. Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического и/или токсического опьянения, ЛДЦ ООО «Мирум» имеет право отказать в предоставлении медицинских услуг при условии, что это не будет угрожать жизни больного и здоровью.

4.7. Координационную работу при обращении пациентов в ЛДЦ ООО «Мирум» обеспечивает администратор, который выполняет функции направления Пациентов к врачам, предоставляет справочную информацию.

4.8. Во время записи на все виды услуг Пациент должен подойти к администратору, после чего может ожидать начала приёма в зоне ожидания в холле ЛДЦ ООО «Мирум» или около кабинета врача.

4.9. В ЛДЦ ООО «Мирум» строго запрещается:

4.9.1. Проходить в медицинские помещения в верхней одежде; указанные выше ограничения касаются пациентов, лиц, сопровождающих пациентов, и других посетителей.
4.9.2. Проявлять любую форму агрессии в помещениях ЛДЦ ООО «Мирум» и на прилегающих территориях, а также совершать (или угрожать совершить) любые иные действия, которые представляют угрозу жизни и здоровью как медицинского персонала ЛДЦ ООО «Мирум», так и пациентов и/или посетителей.
4.9.3. Грубо и пренебрежительно относиться к медицинскому персоналу и другим работникам ЛДЦ ООО «Мирум». Вести себя шумно, бестактно, агрессивно, создавать проблемы и неудобства для других пациентов и посетителей, использовать ненормативную лексику, унижать честь и достоинство как медицинского персонала ЛДЦ ООО «Мирум», так и пациентов и/или посетителей (в т. ч. путём клеветы).
4.9.4. Заниматься табакокурением, в том числе электронных сигарет, кальянов и других устройств для курения, употреблять спиртные напитки, наркотические вещества и/или другие психотропные средства в помещениях ЛДЦ ООО «Мирум» и на прилегающей территории.
4.9.5. Проводить в помещениях ЛДЦ ООО «Мирум» фото-, аудио- и видеосъёмку (без письменного разрешения Администрации ЛДЦ ООО «Мирум»).
4.9.6. Заниматься любым видом торговли или обмена, играть в азартные игры.
4.9.7. Приносить и/или приводить в ЛДЦ ООО «Мирум» животных, птиц и т. д.
4.9.8. Разговаривать по мобильному телефону во время пребывания на приёме у врача.
4.9.9. Пытаться вынести за пределы помещений ЛДЦ ООО «Мирум» лекарственные средства, изделия медицинского назначения, медицинское оборудование, а также любое иное имущество, принадлежащее ЛДЦ ООО «Мирум».
4.9.10. Нарушать (не соблюдать) рекомендации врачей, осуществлять приём лекарственных средств по собственному усмотрению, самовольный выход за территорию ЛДЦ ООО «Мирум» без ведома медицинского персонала (в случае пребывания пациентов на стационарном лечении).
4.9.11. Нарушать правила пожарной безопасности, сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна, а также пользоваться электрокипятильниками, удлинителями, тройниками и другими электрическими приборами и самостоятельно их устанавливать (в случае пребывания пациентов на стационарном лечении).

4.10. Запрет для пациентов, указанный в п.п. 4.9.2 и 4.9.3 раздела, распространяется как при личном обращении пациентов в ЛДЦ ООО «Мирум», так и при обращении по телефону через контакт-центр ЛДЦ ООО «Мирум» и/или через сеть Интернет. Такой запрет также распространяется во время предоставления медицинских и иных услуг ЛДЦ ООО «Мирум» на выезде и/или средствами телекоммуникационной связи.

4.11. В случае совершения любого из указанных в п. 4.9 Правил нарушений ЛДЦ ООО «Мирум» имеет право отказать пациенту в приёме/предоставлении медицинских услуг (как в текущем, так и в будущих) или, если пациент уже проходит лечение, провести его выписку с соответствующей отметкой в карте стационарного больного и больничном листке или преждевременно закрыть листок временной нетрудоспособности с соответствующей отметкой в нём.

4.12. В случаях нарушения настоящих Правил пациентом администрация ЛДЦ ООО «Мирум» прекращает предоставление ему медицинских услуг и не возвращает ему стоимость не предоставленных в полном объёме таких медицинских услуг.

4.13. С целью неразглашения врачебной тайны в помещении ЛДЦ ООО «Мирум» категорически запрещена фото-, аудио- и видеосъёмка без предварительного письменного согласования с директором и/или медицинским директором ООО «МИРУМ».

4.14. Пациентам и посетителям категорически запрещается приносить в ЛДЦ ООО «Мирум» холодное или огнестрельное оружие, легковоспламеняющиеся и/или взрывчатые вещества и иные опасные вещества. В таком случае ЛДЦ ООО «Мирум» имеет право отказать в предоставлении медицинских услуг и/или обратиться в соответствующие правоохранительные органы.

4.15. В соответствии с частями третьей и четвёртой статьи 34 Закона Украины «Основы законодательства Украины об охране здоровья» врач имеет право отказаться от дальнейшего ведения пациента, если последний не выполняет медицинских предписаний или правил внутреннего распорядка учреждения здравоохранения, при условии, что это не будет угрожать жизни больного и здоровью населения. Врач не несёт ответственности за здоровье больного в случае отказа последнего от медицинских предписаний или нарушения пациентом установленного для него режима.

 

5. Гарантии качества медицинских услуг ЛДЦ ООО «Мирум»

5.1. ЛДЦ ООО «Мирум» гарантирует высокое качество предоставления своих услуг в соответствии со стандартами и протоколами предоставления медицинских услуг, ответственное отношение к каждому Пациенту, однако ЛДЦ ООО «Мирум» предупреждает, что каждая медицинская услуга связана с определённым риском наступления нежелательного результата.

5.2. Качество медицинских услуг, предоставляемых ЛДЦ ООО «Мирум», определяется комплексом действий (деятельности) работников ЛДЦ ООО «Мирум», которые соответствуют по методикам и свойствам обязательным для подобных услуг требованиям. Требования к выполнению составляющих определённой услуги действий (деятельности) устанавливаются нормативно-правовыми актами в области охраны здоровья.

5.3. ЛДЦ ООО «Мирум» гарантирует применение только разрешённых на территории Украины оборудования, расходных материалов и медикаментов, имеющих соответствующие сертификаты.

5.4. Медицинские услуги в ЛДЦ ООО «Мирум» предоставляются пациентам врачом строго в соответствии с медицинскими показаниями, выбирая необходимые методики и средства лечения в соответствии с утверждёнными Локальными, Клиническими протоколами предоставления медицинской помощи по соответствующим специальностям, исходя из состояния здоровья пациента, показаний и противопоказаний.

5.5. В соответствии с действующим законодательством Украины для применения методов диагностики, профилактики и лечения необходимо письменное согласие пациента. Врач обязан разъяснить пациенту, что отсутствие согласия может ограничивать пациента в праве получения полноценных медицинских услуг. Если пациент отказывается от назначенного лечения, врач имеет право взять от него письменное подтверждение отказа, а при невозможности его получения — засвидетельствовать отказ соответствующим актом в присутствии свидетелей. Если отказ даёт законный представитель пациента и он может иметь для пациента тяжёлые последствия, врач должен сообщить об этом органы опеки и попечительства.

5.6. В неотложных случаях при наличии реальной угрозы жизни лица медицинская помощь оказывается без согласия лица или его родителей (усыновителей), опекуна, попечителя.

5.7. Необходимым условием для получения положительного эффекта от назначенного лечения является чёткое выполнение пациентом всех назначений и рекомендаций врача, соблюдение правил приёма медикаментов, обеспечение необходимого уровня гигиены.

5.8. Врач не несёт ответственности за здоровье больного в случае отказа последнего от медицинских назначений и рекомендаций или нарушения пациентом установленного для него режима и может отказаться от дальнейшего ведения пациента при условии, что это не будет угрожать жизни больного.

 

6. Права и обязанности пациентов. Ответственность за нарушение Правил

6.1. Права и обязанности пациентов регламентируются Конституцией Украины, Законом Украины «Основы законодательства Украины об охране здоровья», Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите персональных данных», Законом Украины «О доступе к публичной информации» и Законом Украины «Об информации».

6.2. Пациент имеет право:

• Получать квалифицированную качественную медицинскую помощь.
• Выбирать лечащего врача.
• Предоставлять или не предоставлять согласие на медицинское вмешательство.
• Получать достоверную, своевременную и полную информацию о состоянии своего здоровья (диагноз, методы обследования, план лечения, существующие и вероятные факторы риска, возможные негативные последствия, альтернативу данному виду лечения), в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья.
• Находиться в безопасных для жизни и здоровья условиях, сопровождающих лечебный процесс.
• На конфиденциальность информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также сведениях, полученных при его медицинском обследовании (сохранение врачебной тайны).
• На защиту информации о персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 1 июня 2010 года № 2297-IV.
• На проведение независимой медицинской экспертизы в случае необходимости за свой счёт.
• Обращаться в суд за возмещением материального и морального вреда, причинённого его здоровью работниками учреждения.
• На рассмотрение обращения в порядке, соответствующем Закону Украины «Об обращениях граждан».
• На допуск посетителей к пациентам, находящимся на стационарном лечении в отделении реанимации и интенсивной терапии.

6.3. Во время пребывания в ЛДЦ ООО «Мирум» пациенты должны:

• Выполнять правила пребывания пациентов в учреждении, в том числе правила пользования мобильной связью.
• Предоставлять лечащему врачу объективную и полную информацию по вопросам, касающимся его здоровья.
• Заботиться о собственном здоровье, чётко и своевременно выполнять медицинские назначения, указания медицинского персонала.
• Относиться к медицинскому персоналу учреждения и к другим пациентам с уважением и доверием, не позволять себе проявлений грубости и бестактности, соблюдать общие этические нормы и правила поведения, не проявлять каких-либо проявлений агрессии.
• Не вредить здоровью других граждан.
• Соблюдать тишину во всех помещениях учреждения здравоохранения.
• Поддерживать чистоту и порядок во всех помещениях и на территории учреждения, мусор выбрасывать только в специально предназначенные для этого урны.
• Осторожно обращаться с оборудованием и инвентарём учреждения.
• В случае нанесения материального ущерба учреждению по его вине возмещать материальный ущерб в полном объёме.

6.4. Пациентам запрещено:

• Вести себя шумно, нестандартно.
• Проявлять любую форму агрессии в помещениях ЛДЦ ООО «Мирум» и на прилегающих территориях.
• Курить, употреблять спиртные напитки, наркотики или другие психотропные средства, играть в азартные игры, приносить запрещённые предметы в помещения учреждения.
• Совершать иные действия, которые могут нанести вред их здоровью, здоровью окружающих, а также имуществу учреждения.
• Противодействовать любым образом действиям персонала, а также полноценному лечению других пациентов, создавать для них проблемы.
• Мусорить на территории учреждения здравоохранения, выбрасывать мусор, остатки пищи и другие посторонние предметы.
• Иметь при себе холодное и огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим.
• Пытаться вынести за пределы учреждения любое имущество, расходные материалы, медикаменты, принадлежащие учреждению.
• Заниматься любым видом торговли или обмена.
• Приводить или приносить в учреждение животных, птиц.

6.5. В случае объявления воздушной тревоги пациенты обязаны немедленно покинуть помещение ЛДЦ ООО «Мирум» и пройти в ближайшее укрытие, информация о местонахождении которого размещена в учреждении здравоохранения и/или на официальных сайтах соответствующих органов государственной власти и местного самоуправления. В случае невыполнения этого требования пациенты несут личную ответственность за такое решение и все связанные с этим риски.В момент проведения оперативного вмешательства, диагностического обследования, которые нельзя остановить, реанимационных мероприятий, в иных случаях, когда эвакуация пациента невозможна (пациент самостоятельно не передвигается; пациент имеет медицинские противопоказания к транспортировке; в условиях укрытия невозможно обеспечить необходимый объём медицинской помощи и т. д.), медицинские услуги предоставляются в штатном режиме, на что пациент даёт своё добровольное согласие.ЛДЦ ООО «Мирум» принимает меры для обеспечения безопасности при предоставлении медицинских услуг в условиях военного положения и объявленного сигнала «Воздушная тревога».

 

7. Правила пользования мобильной связью

7.1. В ЛДЦ ООО «Мирум» пациентам запрещается пользоваться мобильным телефоном во время осмотра и консультации врачом, посещения кабинетов отделений ЛДЦ ООО «Мирум», во время любых манипуляций в специализированных кабинетах (манипуляционных, клинико-диагностической лаборатории и др.).

7.2. В диагностическом отделении необходимо оставить свой мобильный телефон в специально оборудованном помещении.

7.3. Недопустимо пользоваться мобильным телефоном одновременно с личными медицинскими приборами (кардиостимулятор, слуховой аппарат и др.) и если рядом находится человек, использующий личный медицинский прибор, который реагирует на радиосигналы мобильной связи.

7.4. Во время пребывания в ЛДЦ ООО «Мирум» мобильный телефон следует переводить в режим без звука или на минимальную громкость звонка.

 

8. Порядок рассмотрения обращений, разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и ЛДЦ ООО «Мирум»

8.1. Порядок рассмотрения обращений граждан осуществляется в ЛДЦ ООО «Мирум» в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», который размещён в «Папке пациента» для ознакомления.

8.2. В случаях конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к администрации ЛДЦ ООО «Мирум» согласно графику приёма граждан или обратиться к администрации учреждения в письменном виде.

8.3. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Обращение регистрируется в Журнале входящей документации ЛДЦ ООО «Мирум», который ведётся в соответствии с действующим законодательством Украины. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение даётся устно с согласия гражданина, о чём делается отметка в журнале. В иных случаях ответ по существу поставленных вопросов даётся в письменном виде.

8.4. Письменное обращение, направленное средствами почты, курьером, вручённое на рецепции администраторам, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, согласно данному разделу Правил, в соответствии с действующим законодательством Украины.

 

9. Порядок получения информации о состоянии здоровья

9.1. Пациент имеет право на получение достоверной и полной информации о состоянии своего здоровья, в том числе на ознакомление с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья.

9.2. Медицинский работник обязан предоставить пациенту в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, цели проведения предложенных исследований и лечебных мероприятий, прогнозе возможного развития заболевания, в том числе о наличии риска для жизни и здоровья.

9.3. Если информация о болезни пациента может ухудшить его состояние здоровья, повредить процессу лечения, медицинские работники имеют право предоставить неполную информацию о состоянии здоровья пациента, ограничить возможность их ознакомления с отдельными медицинскими документами.

9.4. Все данные диагностического обследования, информация о методах и средствах лечения, а также диагноз и рекомендации врача фиксируются в медицинской документации, утверждённой приказами МОЗ Украины. Указанная медицинская документация каждого пациента является собственностью ЛДЦ ООО «Мирум» и хранится в течение всего наблюдения и лечения пациента, а затем — в архиве ЛДЦ ООО «Мирум» в течение срока, определённого действующим законодательством Украины.

9.5. Пациент имеет право сделать копии результатов лабораторного, функционального и других видов исследований.

9.6. В случае смерти пациента члены его семьи или другие уполномоченные ими физические лица имеют право присутствовать при исследовании причин его смерти и ознакомиться с заключениями о причинах смерти, а также право на обжалование этих заключений в суд.

9.7. Экземпляр врачебного свидетельства о смерти и справка о причине смерти выдаётся родственникам умершего или другим лицам, которые обязались похоронить умершего. Медицинскую информацию об умершем пациенте после получения свидетельства о регистрации смерти, кроме информации о причине смерти, ЛДЦ ООО «Мирум» не предоставляет.

9.8. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну. Доступ к указанной информации имеют пациенты или уполномоченные законом лица.

 

10. Правила пребывания пациентов и посетителей в отделении анестезиологии и интенсивной терапии

10.1. ЛДЦ ООО «Мирум» обеспечивает круглосуточный доступ к пациентам в стационарном отделении и отделении анестезиологии и интенсивной терапии (далее — ОАИТ) с целью оказания ими поддержки пациентам. Рекомендуемый график посещения пациентов и коммуникации с лечащими врачами родственниками или уполномоченными лицами пациентов: с 10:00 до 12:00 и с 17:00 до 20:00.

10.2. Один посетитель пациента может находиться у постели пациента без временных ограничений.

10.3. Одновременно у пациента может быть не более двух человек. Исключения обсуждаются с заведующим отделением анестезиологии и интенсивной терапии.

10.4. Посетителем может быть любое лицо независимо от родственных отношений.

10.5. Посетители не допускаются в ОАИТ в случае острых проявлений инфекционных заболеваний, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Посетители обязаны ознакомиться и выполнять приказ МОЗ Украины от 15.06.2016 № 592 «Об утверждении Порядка допуска посетителей к пациентам, находящимся на стационарном лечении в отделении интенсивной терапии» (далее — Порядок).

10.6. Посетители обязаны временно покинуть палату ОАИТ при необходимости проведения неотложных действий медицинского характера. Такое требование медицинского работника является обязательным к исполнению. После завершения соответствующих действий посетителей уведомляют о возможности возвращения в палату.

10.7. Посетителям запрещено вмешиваться в работу аппаратуры, к которой подключены пациенты, это может быть критичным для их здоровья и жизни, а также запрещено любым иным образом препятствовать процессу лечения. Если аппаратура начала необычно звучать или вам показалось, что с пациентом что-то случилось, срочно позовите медицинский персонал. Ни в коем случае не пытайтесь что-то сделать с пациентом и аппаратурой самостоятельно. В таких случаях не паникуйте, не кричите, покиньте палату и доверьтесь врачам.

10.8. В случае нарушения посетителем требований, установленных Порядком и данными Правилами, допуск такого лица к пациенту по решению руководства, лечащего или дежурного врача ЛДЦ ООО «Мирум» может быть ограничен (запрещён).