1. Загальні положення

1.1.  Цей локальний нормативний акт (далі- Правила) регламентує внутрішній розпорядок діяльності Лікувально-діагностичного центру Товариства з обмеженою відповідальністю «Мірум» (далі – ЛДЦ ТОВ «Мірум»), встановлює та деталізує  відповідно до законодавства України про охорону здоров’я права та обов’язки пацієнта, ЛДЦ ТОВ «МІРУМ» як закладу охорони здоров’я, а також інші питання, що виникають між учасниками правовідносин: пацієнтом (його представником) і закладом охорони здоров’я (ЛДЦ ТОВ «Мірум»), питання надання та оплати медичних послуг тощо.

1.2. Ці правила обов’язкові для всіх пацієнтів, а також інших осіб, які звернулися  до ЛДЦ ТОВ «Мірум». Ці Правила розроблені з метою реалізації передбачених законом прав пацієнта, створення найбільш сприятливих можливостей надання пацієнту медичних послуг належного обсягу та якості.

1.3. Правила знаходяться в доступному для пацієнтів місці.

1.4. Відносини між ЛДЦ ТОВ «Мірум» і пацієнтом (його законним представником) у частині, що не регулюються цими Правилами, регламентуються чинним законодавством України.

1.5. Пацієнт, в контексті цих Правил, це особа, яка звернулася до ЛДЦ ТОВ «Мірум» або медичного працівника ЛДЦ ТОВ «Мірум» за наданням медичних послуг. Дотримання цих Правил дозволяє пацієнту зручно та ефективно взаємодіяти з працівниками ЛДЦ ТОВ «Мірум».

 

2. Пацієнти ЛДЦ ТОВ «Мірум»

2.1 ЛДЦ ТОВ «Мірум» надає медичні послуги громадянам України, іноземним громадянам та особам без громадянства (далі – Пацієнти), які звернулись самостійно (самозвернення) чи були направлені з інших закладів охорони здоров’я.

2.2. При зверненні до ЛДЦ ТОВ «Мірум» з метою надання медичних послуг та медичного обслуговування дорослі та діти з 14 років, повинні надати паспорт або інший документ, що підтверджує їх особу, згідно Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус».

2.3. У випадку, якщо споживачем послуг є особа до 14 років або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені Правилами для Пацієнта, набуває законний представник такої особи, який повинен надати документ, що підтверджує його особу, а також документ, що підтверджує законне представництво таких Пацієнтів. Родичі будь-якого ступеня спорідненості при відсутності у них довіреності, завіреної нотаріально, від законних представників на представлення інтересів неповнолітнього Пацієнта в ЛДЦ ТОВ «Мірум», не можуть приймати рішення у будь-яких питаннях, пов’язаних з наданням медичних послуг Пацієнту в ЛДЦ ТОВ «Мірум».

2.4. При укладенні з Пацієнтом договору про надання медичних послуг ці Правила стають невід’ємною частиною такого договору.

2.5. Діагностичні та консультативні висновки інших закладів охорони здоров’я обов’язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі будь-яких видів заключень/рекомендацій/консультативних висновків лікарями та іншими медичними працівниками ЛДЦ ТОВ «Мірум», призначення плану лікування, отримання рекомендацій, виконання медичних маніпуляцій, тощо.

2.6. Отримання консультативних висновків/ заключень і рекомендацій лікарями та іншими медичними працівниками ЛДЦ ТОВ «Мірум», призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг може бути здійснено тільки після консультації лікаря ЛДЦ ТОВ «Мірум» та проходження діагностичного обстеження (за необхідності).

2.7. ЛДЦ ТОВ «Мірум» не надає пацієнту після проходження діагностичного (ультразвукового, КТ, МРТ, лабораторного та ін.) обстеження призначення лікування. Рекомендації щодо лікування надаються виключно після консультації у відповідного лікуючого лікаря.

2.8. Всі медичні та інші послуги в ЛДЦ ТОВ «Мірум» є платними. Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг, вказані в Прейскуранті цін на медичні послуги, який розміщений на сайті www.mirumclinic.com, та/або за телефоном +380445855858 або безпосередньо в ЛДЦ ТОВ «Мірум». Адміністрація ЛДЦ ТОВ «Мірум» має право встановлювати акції, знижки, спеціальні пропозиції на медичні послуги, що оформлюється відповідним розпорядчим документом (наказом, рішенням тощо)

2.9. Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг можуть змінюватись в односторонньому порядку на підставі відповідного розпорядчого документу  (наказу, рішення тощо), про що ЛДЦ ТОВ «Мірум» повідомляє шляхом розміщення оновленого Прейскуранту цін на сайті www.mirumclinic.com або у будь який інший доступний спосіб, в тому числі шляхом розміщення у місці надання медичних послуг. Про такі зміни також повідомляють пацієнту безпосередньо перед прийомом в усній формі або під час запису на прийом. Ціни на медичні послуги визначаються та фіксуються на момент безпосереднього звернення пацієнта в ЛДЦ ТОВ «Мірум» та надання відповідної медичної послуги.

2.10. Всі розрахунки за надані медичні послуги відбуваються шляхом безготівкового розрахунку або внесення пацієнтом готівкових грошових коштів в касу ЛДЦ ТОВ «Мірум» передоплатою або по факту надання відповідних медичних послуг. Несвоєчасна оплата або несплата пацієнтом наданих ЛДЦ ТОВ «Мірум» медичних послуг є підставою для звернення до суду з подальшим покладенням на пацієнта судових витрат (судового збору, витрат на правову допомогу).

2.11. Будь-яка додаткова інформація, що стосується ЛДЦ ТОВ «Мірум»: про керівництво, ліцензію на медичну практику, медичний персонал, сертифікати на медичні засоби та обладнання, прейскурант цін, діючі дисконтні програми є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів/пацієнтів і розміщена у «Куточку споживача» та/або «Папці споживача». Більш розширену інформацію Пацієнти можуть отримати за запитом в медичних реєстраторів (далі – адміністраторів) ЛДЦ ТОВ «Мірум».

2.12. Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення пацієнтів приймаються ЛДЦ ТОВ «Мірум», якщо вони викладені виключно в письмовій формі та передані адміністратору ЛДЦ ТОВ «Мірум» або направлені на поштову адресу ЛДЦ ТОВ «Мірум» та оформлені відповідно до чинного законодавства України. Такі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення приймаються, якщо вони викладені пацієнтом особисто, а у випадках передбачених чинним законодавством України їх законними представниками з додаванням відповідних підтверджуючих документів. Відповідь на такі письмові звернення надається Адміністрацією у порядку та у строки передбачені чинним законодавством України.

2.13. Вся медична документація (медична картка, дані обстежень, аналізів, рентген-знімки, висновки спеціалістів, фотографії, відеозаписи тощо), оформлена  в ЛДЦ ТОВ «Мірум» на пацієнта є власністю ЛДЦ ТОВ «Мірум» і відповідно зберігається в ЛДЦ ТОВ «Мірум», протягом строку встановленого чинним законодавством України. Ознайомлення Пацієнта (його представників) з такою документацією відбувається у спеціально облаштованому приміщенні та у присутності представника ЛДЦ ТОВ «Мірум» за встановленим в ЛДЦ ТОВ «Мірум» порядком.

2.14 Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної документації у формі, яка встановлена чинним законодавством України. Пацієнт за письмовим зверненням до ЛДЦ ТОВ «Мірум» має право на отримання завіреної копії медичної документації. До заяв про надання інформації медичного характеру пацієнт також повинен додати копію документа, що посвідчує його особу, а у разі запиту такої інформації щодо своєї малолітньої або неповнолітньої дитини – також копію документа, що підтверджує законне представництво (свідоцтво про народження тощо).

2.15. В приміщенні ЛДЦ ТОВ «Мірум» здійснюється відео нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення контролю якості медичних послуг та безпеки та комфорту пацієнтів і відвідувачів.

 

3. Перелік медичних послуг. Запис на консультативний прийом

3.1. Медичні послуги надаються в ЛДЦ ТОВ «Мірум» амбулаторно та стаціонарно.  ЛДЦ ТОВ «Мірум» надає широкий спектр медичних послуг, що передбачений дозвільною документацією та розміщений на сайті www.mirumclinic.com. Амбулаторний прийом Пацієнтів здійснюється у часи роботи ЛДЦ ТОВ «Мірум», за графіками роботи лікарів. Стаціонарне лікування може надаватися цілодобово.

3.2. Амбулаторно-поліклінічний прийом пацієнтів в центрі репродуктології, педіатричному відділенні, амбулаторно-поліклінічному відділенні, жіночій консультації, проводиться з 08:00 до 20:00 з понеділка по неділю. Цілодобово працюють: діагностичне відділення, приймальне відділення, стаціонарне відділення, клініко-діагностична лабораторія, відділення анестезіології та інтенсивної терапії. Забір аналізів проводиться цілодобово.

3.3. Запис на прийом до ЛДЦ ТОВ «Мірум» проводиться попередньо, за день чи декілька днів до бажаного візиту. Прийом без попереднього запису в день візиту Пацієнта в ЛДЦ ТОВ «Мірум» можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи відповідного лікаря.

3.4. Якщо пацієнт попередньо не записався на прийом, ЛДЦ ТОВ «Мірум» не може гарантувати, що він буде оглянутий лікарем відповідного профілю на момент звернення, крім випадків надання невідкладної допомоги.

3.5. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше у адміністраторів безпосередньо в ЛДЦ ТОВ «Мірум» і або за телефоном+380445855858, а також на сайті www.mirumclinic.com. Пацієнт може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в графіку прийому лікаря, про які йому повідомить адміністратор ЛДЦ ТОВ «Мірум».

3.6. Запис первинного Пацієнта здійснюється адміністратором або працівником контакт-центру ЛДЦ ТОВ «Мірум», який запропонує зручну для пацієнта дату та час прийому. Під час запису на прийом Пацієнт повинен вказати персональні дані, послугу або послуги, на які він записується.

3.7 У разі необхідності залучення до комплексного лікування інших спеціалістів, лікуючий лікар звертається до адміністратора ЛДЦ ТОВ «Мірум», який здійснює запис до відповідного спеціаліста за наявності у нього вільних місць в графіку прийому.

3.8 Повторний запис Пацієнта здійснюється адміністратором ЛДЦ ТОВ «Мірум» або через контакт-центр за погодженням з лікуючим лікарем відповідно до узгодженого плану лікування.

3.9. Пацієнт повинен прийти на прийом у день та час, який визначений під час запису.  Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано завчасно (не менше ніж за 12 год) повідомити про це ЛДЦ ТОВ «Мірум».

У разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або з запізненням на прийом більше ніж на 15 хвилин, запис на прийом скасовується.

Якщо Пацієнт не з’явився на прийом (консультацію) до лікаря чи на іншу заплановану медичну послугу без попереднього повідомлення ЛДЦ ТОВ «Мірум» не пізніше ніж за 12 годин до початку запланованої медичної послуги та здійснює повторний запис на консультацію та/або іншу медичну послугу у ЛДЦ ТОВ «Мірум», встановити умову обов’язкової передплати за відповідну консультацію (медичну послугу).

Розмір передплати становить 100 % від вартості відповідної медичної послуги та зараховується в рахунок оплати послуги у разі її фактичного надання.

У разі, якщо Пацієнт після внесення передплати не з’явився на заплановану медичну послугу без попереднього повідомлення, або повідомив про відміну прийому пізніше ніж за 12 годин до часу запланованої медичної послуги внесена передплата не повертається, що є компенсацією витрат Виконавця, пов’язаних з резервуванням часу лікаря (інших медичних працівників, обладнання, палати тощо) та організацією надання медичних послуг. В подальшому, на підставі статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» за порушення даних Правил, лікар має право відмовитися від ведення такого пацієнта.

У разі своєчасного повідомлення Пацієнтом про неможливість з’явитися на прийом не пізніше ніж за 12 годин, передплата або повертається Пацієнту, або переноситься на інший узгоджений час прийому (на вибір Пацієнта).

3.10. Час початку надання медичної послуги, визначений під час запису, може відбуватися з невеликим очікуванням, у зв’язку з різною складністю патологій та різною тривалістю консультацій/обстежень, які можуть перевищувати передбачуваний проміжок часу, який виділяється на надання відповідної медичної послуги або у зв’язку з іншими непередбачуваними обставинами (форс мажор, оголошення «Повітряної тривоги»).

3.11. В разі непередбачуваної відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин (форс мажорних обставин) адміністратор ЛДЦ ТОВ «Мірум» попереджає про це Пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний Пацієнтом. При цьому, за бажанням Пацієнта, запис переноситься на інший, зручний для нього час в межах графіку роботи лікаря за профілем або до іншого лікаря.

3.12. Будь які медичні послуги надаються пацієнтам за наявності письмової інформованої згоди відповідно до вимог чинного законодавства України та вимог ЛДЦ ТОВ «Мірум».

3.13. Госпіталізація пацієнтів до стаціонарного відділення здійснюється за направленням відповідного лікуючого лікаря з амбулаторно-поліклінічного відділення або іншого відділення ЛДЦ ТОВ «Мірум» після виконання необхідних обстежень.

3.14. Планова госпіталізація проводиться в порядку, встановлено в ЛДЦ ТОВ «Мірум».

3.15. Оформлення пацієнтів в стаціонар проводити за погодженням керівника відповідного відділення і керівництва ЛДЦ ТОВ «Мірум» при наявності у пацієнта направлення та медичних показань на госпіталізацію. При оформленні пацієнта в стаціонар обов’язково оформлюється «Медична карта стаціонарного хворого» (форма № 003/о).

3.16. Госпіталізація пацієнтів (оформлення в стаціонар) в плановому порядку здійснюється у робочі дні з 08:00 до 16:00.  За рішенням керівництва ЛДЦ ТОВ «Мірум», дні та години госпіталізації можуть бути змінені (визначені в індивідуальному порядку). Госпіталізація пацієнтів в ургентному порядку  здійснюється цілодобово, щодня. 

3.17. Пацієнти, які потребують амбулаторного лікування і спостереження (не цілодобового) медичним персоналом, можуть перебувати у денному стаціонарі. В такому випадку, пацієнту надається ліжко-місце, сестринський догляд, маніпуляції, та інші методи лікування.

3.18. Під час перебування в стаціонарі пацієнт зобов’язується дотримуватися встановленого для нього режиму та рекомендацій.

3.19. Стаціонар та відділення інтенсивної терапії ЛДЦ ТОВ «Мірум» працює цілодобово. ЛДЦ ТОВ «Мірум» забезпечує цілодобовий доступ до пацієнтів в стаціонарному відділенні та відділенні анестезіології та інтенсивної терапії (далі – ВАІТ) з метою надання ними підтримки пацієнтам. Рекомендований графік відвідування пацієнтів та комунікації з лікуючими лікарями родичами або уповноваженими особами пацієнтів: з 10:00 до 12:00 та з 17:00 до 20:00. Адміністрація ЛДЦ ТОВ «Мірум» може встановити тимчасові обмеження для прийому відвідувачів (у зв’язку зі станом здоров’я пацієнта)

 

4. Загальні правила перебування в ЛДЦ ТОВ «Мірум».

4.1 Пацієнт, що зайшов до ЛДЦ ТОВ «Мірум», зобов’язаний у осінньо-зимовий період зняти верхній одяг та залишити його в гардеробі (відповідній шафі або на вішаку), залишити в шафі (спеціально відведеному приміщенні) валізи, уточнити свій запис у адміністратора.

4.2 Адміністрація ЛДЦ ТОВ «Мірум» закликає пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі у верхньому одязі та/або у гардеробі та не довіряти їх стороннім особам.

4.3 ЛДЦ ТОВ «Мірум» не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, які залишені у верхньому одязі пацієнта, у валізах, а також на території ЛДЦ ТОВ «Мірум» без нагляду.

4.4 ЛДЦ ТОВ «Мірум» також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в дитячих кімнатах, туалетах, коридорах ЛДЦ ТОВ «Мірум» тощо.

4.5 Пацієнт, який знаходиться в ЛДЦ ТОВ «Мірум», повинен відноситися з повагою до персоналу та до інших пацієнтів, не порушувати громадського порядку, не дозволяти собі прояву грубощів та безтактності. Поведінка Пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.

4.6 Пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння ЛДЦ ТОВ «Мірум» має право відмовити в наданні медичних послуг, за умови, що це не загрожуватиме його життю хворого і здоров’ю.

4.7 Координаційну роботу при зверненні пацієнтів до ЛДЦ ТОВ «Мірум» забезпечує адміністратор, який виконує функції направлення Пацієнтів до лікарів, надає довідкову інформацію.

4.8 Під час запису на всі види послуг Пацієнт повинен підійти до адміністратора, після чого може зачекати на початок прийому в зоні очікування в холі ЛДЦ ТОВ «Мірум» або біля кабінету лікаря.

4.9. В ЛДЦ ТОВ «Мірум» суворо забороняється:

4.9.1. Проходити до медичних приміщень у верхньому одязі; зазначені вище обмеження стосуються пацієнтів, осіб, що супроводжують пацієнтів, та інших відвідувачів.
4.9.2. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях ЛДЦ ТОВ «Мірум» та на прилеглих територіях, а також вчиняти (або погрожувати вчинити) будь-які інші дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу ЛДЦ ТОВ «Мірум», так і пацієнтам та/або відвідувачам.

4.9.3. Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу та інших працівників  ЛДЦ ТОВ «Мірум». Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших пацієнтів та відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу ЛДЦ ТОВ «Мірум», так і пацієнтів та/або відвідувачів (в т. ч. числі шляхом наклепу).

4.9.4. Займатися тютюнопалінням, в тому числі електронних сигарет, кальянів та інших пристроїв для куріння, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби в приміщеннях ЛДЦ ТОВ «Мірум» та на прилеглій території.

4.9.5. Проводити в приміщеннях ЛДЦ ТОВ «Мірум» фото-, аудіо- та відеозйомку (без письмового дозволу Адміністрації ЛДЦ ТОВ «Мірум»).

4.9.6. Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, грати в азартні ігри.
4.9.7. Приносити та/або приводити в ЛДЦ ТОВ «Мірум» тварин, птахів тощо.
4.9.8. Розмовляти по мобільному телефону під час перебування на прийомі у лікаря.
4.9.9. Намагатися винести за межі приміщень ЛДЦ ТОВ «Мірум» лікарські засоби, вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інше майно, яке належать ЛДЦ ТОВ «Мірум».

4.9.10. Порушувати (недотримуватись) рекомендації лікарів, здійснювати прийом лікарських засобів на власний розсуд, самовільний вихід за територію ЛДЦ ТОВ «Мірум» без відома медичного персоналу (у випадку перебування пацієнтів на стаціонарному лікуванні).

4.9.11. Порушувати правила пожежної безпеки, сидіти на підвіконнях, висовуватися і перемовлятися через вікна, а також користуватися електрокип’ятильниками, подовжувачами, трійниками та іншими електричними приладами та самостійно їх встановлювати (у випадку перебування пацієнтів на стаціонарному лікуванні).

4.10. Заборона для пацієнтів, вказана в п.п. 4.9.2 та 4.9.3 розділу, поширюється як при особистому зверненні пацієнтів до ЛДЦ ТОВ «Мірум», так і при зверненні телефоном через контакт-центр ЛДЦ ТОВ «Мірум» та/або через мережу інтернет. Така заборона також поширюється під час надання медичних та інших послуг ЛДЦ ТОВ «Мірум» на виїзді та/або засобами телекомунікаційного зв’язку.

4.11 У разі вчинення будь-якого із вказаних в п. 4.9. Правил порушень, ЛДЦ ТОВ «Мірум» має право відмовити пацієнту в прийомі/наданні медичних послуг (як в поточному так і в майбутніх) або, якщо пацієнт вже проходить лікування, провести його виписку з відповідною відміткою в карті стаціонарного хворого та лікарняному листку або передчасно закрити листок тимчасової непрацездатності з відповідною відміткою у ньому.

4.12 У випадках порушення цих Правил пацієнтом, адміністрація ЛДЦ ТОВ «Мірум» припиняє надання йому медичних послуг та не повертає йому вартість ненаданих в повному обсязі таких медичних послуг.

4.13 З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщенні ЛДЦ ТОВ «Мірум»  категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка без попереднього письмового погодження з директором та/або медичним директором ТОВ «МІРУМ».

4.14 Пацієнтам та відвідувачам категорично забороняється приносити в ЛДЦ ТОВ «Мірум» холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини. В такому випадку ЛДЦ ТОВ «Мірум» має право відмовити в наданні медичних послуг та/або звернутись до відповідних правоохоронних органів.

4.15 Відповідно до частини третьої та четвертої статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» лікар має право відмовитися від подальшого ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров’я, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення. Лікар не несе відповідальності за здоров’я хворого в разі відмови останнього від медичних приписів або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму.

 

5. Гарантії якості медичних послуг ЛДЦ ТОВ «Мірум»

5.1 ЛДЦ ТОВ «Мірум» гарантує високу якість надання своїх послуг відповідно до стандартів та протоколів надання медичних послуг, відповідальне ставлення до кожного Пацієнта, проте, ЛДЦ ТОВ «Мірум» попереджує, що кожна медична послуга пов’язана з певним ризиком настання небажаного результату.

5.2 Якість медичних послуг, що надаються ЛДЦ ТОВ «Мірум», визначається комплексом дій (діяльності) працівників ЛДЦ ТОВ «Мірум», які відповідають за методиками і властивостями обов’язковим для подібних послуг вимогам. Вимоги до виконання складових певної послуги дій (діяльності) встановлюються нормативно-правовими актами в галузі охорони здоров’я.

5.3 ЛДЦ ТОВ «Мірум» гарантує застосування лише дозволених на території України обладнання, витратних матеріалів та медикаментів, які мають відповідні сертифікати.

5.4  Медичні послуги в ЛДЦ ТОВ «Мірум» надаються пацієнтам лікарем суворо відповідно до медичних показань, обираючи необхідні методики та засоби лікування відповідно до затверджених Локальних, Клінічних протоколів надання медичної допомоги по відповідних спеціальностях, виходячи із стану здоров’я пацієнта, показань та протипоказань.

5.5 Відповідно до чинного законодавства України для застосування методів діагностики, профілактики та лікування необхідна письмова згода пацієнта. Лікар зобов’язаний роз’яснити пацієнту, що відсутність згоди може обмежує пацієнта у праві отримання повноцінних медичних послуг. Якщо пацієнт відмовляється від призначеного лікування, лікар має право взяти від нього письмове підтвердження відмови, а при неможливості його одержання – засвідчити відмову відповідним актом у присутності свідків. Якщо відмову дає законний представник пацієнта, і вона може мати для пацієнта тяжкі наслідки, лікар повинен повідомити про це органи опіки і піклування.

5.6 У невідкладних випадках, за наявності реальної загрози життю особи, медична допомога надається без згоди особи або її батьків (усиновлювачів), опікуна, піклувальника.

5.7 Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного лікування є чітке виконання пацієнтом усіх призначень і рекомендацій лікаря, виконання правил прийому медикаментів, забезпечення необхідного рівня гігієни.

5.8 Лікар не несе відповідальність за здоров’я хворого у разі відмови останнього від медичних призначень та рекомендацій або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму, і може відмовитися від подальшого ведення пацієнта, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого.

 

6. Права і обов’язки пацієнтів.

Відповідальність за порушення Правил

6.1. Права і обов’язки пацієнтів регламентуються Конституцією України, Законом України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист персональних даних», Законом України «Про доступ до публічної інформації» та Законом України «Про інформацію».

6.2. Пацієнт має право:

• Отримувати кваліфіковану якісну медичну допомогу.
• Обирати лікуючого лікаря
• Надавати чи не надавати згоду на медичне втручання.
• Отримувати достовірну, своєчасну і повну інформацію про стан свого здоров’я (діагноз, методи обстеження, план лікування, існуючі і вірогідні фактори ризику, можливі негативні наслідки, альтернативу даному виду лікування), в тому числі знайомитися з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я.
• Знаходитися в безпечних для життя і здоров’я умовах, що супроводжують лікувальний процес.
• На конфіденційність інформації про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також відомості, одержані при його медичному обстеженні (збереження лікарської таємниці).
• На захист інформації про персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року, № 2297-IV.
• На проведення незалежної медичної експертизи у разі потреби за свій кошт.
• Звертатись до суду за відшкодуванням матеріальної та моральної шкоди, заподіяної його здоров’ю працівниками закладу.
• На розгляд звернення у порядку, відповідно до Закону України «Про звернення громадян»
• На допуск відвідувачів до пацієнтів, які перебувають на стаціонарному лікуванні у відділенні реанімації та інтенсивної терапії

6.3. Під час перебування у ЛДЦ ТОВ «Мірум» пацієнти повинні:

• Виконувати правила перебування пацієнтів у закладі, в тому числі, правила користування мобільним зв’язком.
• Надавати лікуючому лікарю об’єктивну і повну інформацію з питань, що стосується його здоров’я.
• Піклуватися про власне здоров’я, чітко і вчасно виконувати медичні призначення, вказівки медичного персоналу.
• Ставитись до медичного персоналу закладу і до інших пацієнтів з повагою і довірою, не дозволяти собі проявів грубощів та безтактності, дотримуватися загальних етичних норм та правил поведінки, не виявляти будь-яких проявів агресії.
• Не шкодити здоров’ю інших громадян.
• Дотримуватись тиші в усіх приміщеннях закладу охорони здоров’я.
• Підтримувати чистоту та порядок в усіх приміщеннях і території закладу, сміття викидати лише у спеціально призначені для цього урни.
• Обережно поводитися з обладнанням та інвентарем закладу.
• У разі нанесення матеріальних збитків закладу з його вини відшкодовувати матеріальну шкоду в повному обсязі.

6.4. Пацієнтам заборонено:

• Поводити себе шумно, нестандартно.
• Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях ЛДЦ ТОВ «Мірум» та на прилеглих територіях.
• Курити, вживати спиртні напої, наркотики або інші психотропні засоби, грати в азартні ігри, приносити заборонені предмети в приміщення закладу.
• Вчиняти інші дії, які можуть нанести шкоду їх здоров’ю, здоров’ю оточуючих, а також майну закладу.
• Протидіяти будь-яким чином діям персоналу, а також повноцінному лікуванню інших пацієнтів, створювати для них проблеми.
• Смітити на території закладу охорони здоров’я, викидати сміття, залишки їжі та інші сторонні предмети.
• Мати при собі холодну та вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.
• Намагатись винести за межі закладу будь-яке майно, розхідні матеріали, медикаменти, які належать закладу.
• Займатись будь-яким видом торгівлі або обміну.
• Приводити або приносити до закладу тварин, птахів.

6.5. У разі оголошення повітряної тривоги пацієнти зобов’язані негайно залишити приміщення ЛДЦ ТОВ «Мірум» та пройти до найближчого укриття, інформація щодо знаходження якого розміщена в закладі охорони здоров’я та/або на офіційний сайтах відповідних органів державної влади та місцевого самоврядування. У разі невиконання цієї вимоги пацієнти несуть особисту відповідальність за таке рішення та всі пов’язані з цим ризики.  

В момент проведення оперативного втручання, діагностичного обстеження, які не можна зупинити, реанімаційних заходів, в інших випадках, коли евакуація пацієнта неможлива (пацієнт самостійно не пересувається; пацієнт має медичні протипоказання до транспортування; в умовах укриття неможливо забезпечити необхідний обсяг медичної допомоги тощо)  медичні послуги надаються в штатному режимі, на що пацієнт надає свою добровільну згоду.

ЛДЦ ТОВ «Мірум» вживає заходи для забезпечення безпеки при наданні медичних послуг в умовах воєнного стану та оголошеного сигналу «Повітряна тривога».

 

7. Правила користування мобільним зв’язком

7.1. В ЛДЦ ТОВ «Мірум» пацієнтам забороняється користуватись мобільним телефоном під час огляду та консультації лікарем, відвідування кабінетів відділень ЛДЦ ТОВ «Мірум», під час будь-яких маніпуляцій у спеціалізованих кабінетах (маніпуляційних, клініко-діагностичній лабораторії та ін.).

7.2. В діагностичному відділення необхідно залишити свій мобільний телефон у спеціально обладнаному приміщенні.

7.3. Неприпустимо користуватися мобільним телефоном одночасно з особистими медичними приладами (кардіостимулятор, слуховий апарат та ін.) і якщо поряд знаходиться людина, яка використовує особистий медичний прилад, який реагує на радіосигнали мобільного зв’язку.

7.4. Під час перебування в ЛДЦ ТОВ «Мірум» мобільний телефон слід переводити в режим без звуку або на мінімальну гучність дзвінку.

 

8. Порядок розгляду звернень, вирішення конфліктних ситуацій

між пацієнтом і ЛДЦ ТОВ «Мірум»

8.1. Порядок розгляду звернень громадян здійснюється в ЛДЦ ТОВ «Мірум» відповідно до Закону України «Про звернення громадян», який розміщений в «Папці пацієнта» для ознайомлення.

8.2.У випадках конфліктних ситуацій пацієнт (його законний представник) має право безпосередньо звернутися до адміністрації ЛДЦ ТОВ «Мірум» згідно з графіком прийому громадян, або звернутися до адміністрації закладу у письмовому вигляді.

8.3. При особистому прийомі громадянин пред’являє документ, який посвідчує його особу. Звернення реєструється у Журналі вхідної документації ЛДЦ ТОВ «Мірум», який ведеться відповідно до чинного законодавства України. У разі, якщо викладені в усному зверненні факти і обставинами являються очевидними і не потребують додаткової перевірки, відповідь на звернення надається усно, зі згоди громадянина, про що робиться відмітка у журналі. В інших випадках відповідь по суті поставлених питань надається у письмовому вигляді.

8.4. Письмове звернення, надіслане засобами пошти, кур’єром, вручене на рецепції адміністраторам, підлягає реєстрації і розгляду у порядку, згідно даного розділу Правил відповідно до чинного законодавства України.

 

9. Порядок отримання інформації про стан здоров’я

9.1. Пацієнт має право на отримання достовірної і повної інформації про стан свого здоров’я, у тому числі на ознайомлення з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я.

9.2. Медичний працівник зобов’язаний надати пацієнтові в доступній формі інформацію про стан його здоров’я, мету проведення запропонованих досліджень і лікувальних заходів, прогноз можливого розвитку захворювання, у тому числі наявність ризику для життя і здоров’я.

9.3. Якщо інформація про хворобу пацієнта може погіршити його стан здоров’я, зашкодити процесові лікування, медичні працівники мають право надати неповну інформацію про стан здоров’я пацієнта, обмежити можливість їх ознайомлення з окремими медичними документами.

9.4. Всі дані діагностичного обстеження, інформація про методи та засоби лікування, а також діагноз і рекомендації лікаря фіксуються в медичну документацію, затверджену наказами МОЗ України. Зазначена медична документація кожного пацієнта є власністю ЛДЦ ТОВ «Мірум», і зберігається протягом всього спостереження і лікування пацієнта, а потім – в архіві ЛДЦ ТОВ «Мірум» протягом строку, визначеного чинним законодавством України.

9.5. Пацієнт має право зробити копії результатів лабораторного, функціонального та інших видів досліджень.

9.6. У разі смерті пацієнта члени його сім’ї або інші уповноважені ними фізичні особи мають право бути присутніми при дослідженні причин його смерті та ознайомитися з висновками щодо причин смерті, а також право на оскарження цих висновків до суду.

9.7. Примірник лікарського свідоцтва про смерть та довідка про причину смерті видається родичам померлого або іншим особам, які зобов’язались поховати померлого. Медичну інформацію про померлого пацієнта, після отримання свідоцтва про реєстрацію смерті, окрім інформації про причину смерті, ЛДЦ ТОВ                «Мірум» не надає.

9.8. Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю. Доступ до зазначеної інформації мають пацієнти або уповноважені законом особи.

 

10. Правила перебування пацієнтів та відвідувачів

 у відділенні анестезіології та інтенсивної терапії

10.1. ЛДЦ ТОВ «Мірум» забезпечує цілодобовий доступ до пацієнтів в стаціонарному відділенні та відділенні анестезіології та інтенсивної терапії (далі – ВАІТ) з метою надання ними підтримки пацієнтам. Рекомендований графік відвідування пацієнтів та комунікації з лікуючими лікарями родичами або уповноваженими особами пацієнтів: з 10:00 до 12:00 та з 17:00 до 20:00.

10.2. Один відвідувач пацієнта може перебувати біля ліжка пацієнта без часових обмежень.

10.3. Одночасно біля пацієнта може бути не більше двох осіб. Винятки обговорюються з завідувачем відділення анестезіології та інтенсивної терапії.

10.4. Відвідувачем може бути будь-яка особа незалежно від родинних стосунків.

10.5. Відвідувачі не допускаються до ВАІТ у випадку гострих проявів інфекційних захворювань, у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння. Відвідувачі                      зобов’язані ознайомитися та виконувати наказ МОЗ України від 15.06.2016 № 592 «Про затвердження Порядку допуску відвідувачів до пацієнтів, які перебувають на стаціонарному лікуванні у відділенні інтенсивної терапії» (далі – Порядок).

10.6.  Відвідувачі зобов’язані тимчасово залишити палату ВАІТ при необхідності проведення невідкладних дій медичного характеру. Така вимога медичного працівника є обов’язковою до виконання. Після завершення відповідних дій відвідувачів повідомляють про можливість повернення в палату

10.7. Відвідувачам заборонено втручатися в роботу апаратури, до якої підключені пацієнти, це може бути критичним для їхнього здоров’я і життя, а також заборонено будь яким іншим чином перешкоджати процесу лікування. Якщо апаратура почала незвично звучати або вам здалося, що з пацієнтом щось трапилось, терміново покличте медичний персонал. У жодному разі не намагайтеся щось зробити із пацієнтом та апаратурою самостійно. В таких випадках не панікуйте, не кричіть, залиште палату та довіртеся лікарям.

10.8. У випадку порушення відвідувачем вимог, встановлених Порядком та даними Правилами, допуск такої особи до пацієнта  за рішенням керівництва, лікуючого чи чергового лікаря ЛДЦ ТОВ «Мірум» може бути обмежений (зоборонений).