MIRUM Clinic визнано провідним медичним центром за відгуками клієнтів

MIRUM Clinic визнано провідним медичним центром за відгуками клієнтів

 

MIRUM Clinic отримала нагороду «Провідний медичний центр за відгуками клієнтів» від Ukrainian Business Awards. Це відзнака, яку неможливо купити чи отримати за гарну презентацію. Її формують живі історії людей, які довірили клініці своє здоров’я.

Для команди MIRUM Clinic ця нагорода має особливу вагу. Вона підтверджує те, що в клініці вважають головним: якісна медицина починається не з обладнання, а з уваги до людини.

 

«Коли оцінку ставлять пацієнти, це найчесніша оцінка, яку ми могли отримати. Вони не дивляться на титули чи інтер’єри. Вони пам’ятають, як із ними говорили, чи почули їхні страхи і чи були поруч у складний момент»,  – розповідає директорка клініки Марина Соломка.

 

За її словами, відгуки в клініці читають усі: від лікарів до адміністраторів. Це не формальність, а щоденний інструмент роботи. Кожна згадка про довгий період очікування чи незрозуміле пояснення стає приводом щось змінити.

 

«Ми ніколи не сприймали відгуки як рекламу. Для нас це дзеркало. Іноді воно приємне, іноді змушує замислитися, але саме завдяки йому ми ростемо. Ця нагорода належить нашим пацієнтам, адже вони самі її заслужили для нас», — зазначає Марина Соломка.

 

Режим роботи MIRUM Clinic 24/7 теж виріс із запиту пацієнтів. Медична допомога не питає, який зараз час доби, тому й клініка готова приймати тоді, коли це потрібно людині. Поруч із цим команда робить акцент на комунікації: лікарі пояснюють, що відбувається і чому, а пацієнт на кожному етапі розуміє наступний крок.

 

«Довіра будується на дрібницях: на привітній розмові на ресепшені, на лікареві, який не поспішає, на чесній відповіді навіть тоді, коли вона непроста. Ми й далі будемо працювати саме так», — підсумовує директорка.

 

Нагороду в MIRUM Clinic сприймають як аванс довіри, а не фінальну крапку. Команда обіцяє не знижувати планку та й надалі вдосконалювати сервіс разом із пацієнтами.